Кто мы
Мы помогаем компаниям увидеть свой бизнес глазами клиента и повысить уровень обслуживания.
Запросить бесплатную консультацию
Наш опыт Говорит за себя
За годы работы мы провели сотни проверок, помогая компаниям выявлять слабые места, совершенствовать стандарты и повышать лояльность клиентов. Эти результаты отражают доверие, которое оказывают нам партнёры.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
+
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
%
Наш послужной список Говорит за себя
Мы используем современные методы аудита, аналитику и реальные клиентские сценарии, чтобы помочь компаниям объективно оценить качество сервиса и внедрить улучшения.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
+
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
+
0
1
2
3
4
5
6
7
8
5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
+
О программе
Приверженность справедливости. Сосредоточен на результате.
Приверженность справедливости. Сосредоточен на результате .
Программа «Тайный гость» помогает бизнесу увидеть, как компанию воспринимают клиенты. Мы оцениваем качество обслуживания, коммуникацию сотрудников и соответствие корпоративным стандартам, предоставляя детальные отчёты и рекомендации.
Миссия
Видение
Наши направления
Комплексные услуги по индивидуальному заказу Проверки в ключевых отраслях
Проверка скорости, качества и атмосферы обслуживания.
Оценка комфорта, внимательности и коммуникации с гостями.
Контроль соблюдения стандартов и уровня профессионализма.
Проверка прозрачности и клиентской заботы.
Анализ уровня клиентской поддержки и доступности услуг.
Отзывы наших клиентов
Почему выбирают нас?
Объективность и конфиденциальность
Мы гарантируем полную анонимность проверок, достоверность данных и индивидуальный подход. Все специалисты обучены аналитике клиентского опыта.
Часто задаваемые вопросы
Общие Вопросы
Не можете найти ответ, который ищете?Пожалуйста, пообщайтесь с нашей дружной командой или напишите нам электронное письмо по адресу secret-guest@mail.ru
-
Как проходит программа «Тайный гость»?
Мы подбираем сценарий под особенности вашего бизнеса. Проверяющий под видом клиента взаимодействует с персоналом и формирует отчёт с фото, оценками и комментариями.
-
В каких отраслях проводится проверка?
Программа подходит для розницы, ресторанов, гостиниц, медцентров, автосалонов и госучреждений.
-
Сколько длится проверка?
В среднем 1–3 дня, включая подготовку сценария, проведение визита и анализ отчёта.
-
Что входит в итоговый отчёт?
Детальные оценки, комментарии проверяющего, фото, диаграммы и рекомендации по улучшению сервиса.
-
Можно ли провести проверку анонимно?
Да, персонал не узнаёт о визите «Тайного гостя», что обеспечивает объективность результатов.
